Qué hacer distinto la próxima vez
De tus ocho turnos: por hechos, abiertas, cerradas, guiadas y por la solución.
Cómo se leen tus dos medidores
Ella quedó contenta al y tú aprendiste al . Cuando el primero le saca ventaja al segundo, la conversación fue agradable y la investigación no pasó. Tu meta es el segundo — el primero es solo cortesía.
Gastaste turno(s) preguntando por la solución
«¿La prefieres web o de escritorio?», «¿te hago un botón?». Son las que más rico se sienten: Alexandra se entusiasma, hablan de lo mismo, tú anotas requisitos. Y no aprendiste nada de su trabajo.
Preguntar por la solución solo confirma lo que ya venías pensando. Peor: la deja convencida de que ese es el problema, y después el sistema que le construyas va a resolver el pedido en vez de la necesidad. Guárdatelas para cuando ya sepas qué le hace falta — ahí sí sirven, para decidir cómo.
pregunta(s) guiada(s)
«¿Verdad que el problema es Excel?» le pone la respuesta en la boca, y por educación te dice que sí. Lo que oíste fue tu propia idea rebotando. Quítale el «¿verdad que…?» y el «supongo que…»: deja la pregunta desnuda y aguanta el silencio.
pregunta(s) cerrada(s)
Sí o no no enseña: verifica. Sirven al final, para confirmar algo que ya entendiste, no al principio, cuando cada turno vale oro. Una cerrada bien puesta cierra un tema; cuatro seguidas convierten la conversación en un formulario.
La receta que sí funciona
Solo de tus 8 preguntas fueron por hechos, y son las únicas que trajeron datos. Un hecho ya pasó: tiene fecha, personas y consecuencias. Una opinión se inventa en el momento.
Empieza cinco de tus ocho con «cuéntame la última vez que…» y, cuando te den una causa, pregunta por qué hasta cinco veces. La historia trae los datos que tu lista no habría sabido pedir.
Esto lo hiciste bien
de 8 preguntas por hechos. Fíjate en el patrón que te funcionó: le pediste que te contara algo que ya pasó — la última orden, la última vez que se rompió, la última queja. Ese es el movimiento que hay que repetir el lunes.
Se te quedaron hallazgo(s) adentro
No estaban escondidos por maldad: Alexandra no los sabe contar de corrido, igual que tú tampoco sabrías contar tu proceso completo de memoria. Los hallazgos no se piden, se destapan — y se destapan preguntando por lo que pasó, no por lo que le parece.
Llévate esto al lunes
Antes de tu entrevista de esta semana, escribe tus preguntas y táchale todas las que empiecen con «¿te parece si…?», «¿verdad que…?» o «¿quieres que…?». Lo que sobreviva es tu guion.